Si tu cuenta está pausada, generalmente significa que tus datos de nómina han cambiado o tu empleador ha actualizado tu estado en su sistema.

🛠️ Cosas que puedes verificar

Cambios en nómina o banco

Para funcionar correctamente, Stream debe mantenerse conectado a tu nómina.

 La causa: Si tú (o tu equipo de nómina) agregan o cambian tus "Elecciones de pago" o datos bancarios en tu portal de nómina, ese enlace puede romperse.
La solución: Asegúrate de que tu portal de nómina muestre tu cuenta de Stream como una elección de pago activa. Si ha sido eliminada o reemplazada por un banco diferente, la aplicación se pausará automáticamente para prevenir errores.

⏳ Cosas que se arreglan solas

Estás de licencia

Si actualmente estás en licencia por enfermedad, vacaciones o licencia parental, tu cuenta puede estar pausada mientras estés fuera del trabajo.

 La solución: Tu cuenta generalmente se reactivará entre 24 y 48 horas después de que regreses al trabajo y tu gerente apruebe tus nuevos turnos en el sistema de control de tiempo.

🚫 Cosas que maneja tu empleador

Dejar tu trabajo

Si hay una "fecha de salida" en tu registro de empleo, ya no podrás hacer transferencias. Esto asegura que tu cheque de pago final se calcule y liquide correctamente.

Nota: No es posible reactivar una cuenta mientras una fecha de salida permanezca en el sistema del empleador.

Actualizaciones administrativas

En algunos casos, tu empleador puede solicitar una pausa temporal en tu cuenta mientras actualiza tus registros de nómina o empleo.

Nota importante: No podemos reactivar una cuenta si fue pausada por tu empleador. Necesitarás hablar con tu gerente o equipo de Recursos Humanos para más información.