Si estás experimentando una pantalla congelada, errores de carga o información faltante, por favor intenta estos pasos en orden:

1. Verifica tu conexión a internet. La causa más común de que las páginas no carguen es una señal débil.

• Asegúrate de tener una conexión Wi-Fi o datos celulares estable.

• Intenta cambiar de Wi-Fi a datos (o viceversa) para ver si la página carga.

2. Cierra la aplicación por completo. Desliza hacia arriba la aplicación para cerrarla completamente, luego vuelve a abrirla. Esto es como un "reinicio completo" y soluciona la mayoría de las pantallas congeladas.

3. Actualiza tu aplicación. Ve a la App Store o Google Play Store y asegúrate de haber descargado la última versión de la aplicación.

4. Reinicia tu dispositivo. Si la aplicación sigue fallando, un reinicio rápido puede eliminar errores de fondo que impiden que la aplicación funcione correctamente.

5. Verifica tu navegador predeterminado. Usar Firefox como tu navegador predeterminado puede causar problemas al intentar iniciar sesión. Recomendamos usar Safari o Google Chrome.

• Cómo actualizar tu navegador predeterminado - Android

• Cómo actualizar tu navegador predeterminado - Apple

6. Verifica tu versión de software Si todo lo demás falla, asegúrate de que el sistema operativo de tu teléfono sea compatible:

• Necesitas iOS 12+ o Android 6+ para ejecutar la aplicación.

• Nota: Las versiones inferiores a Android 10.0 o iOS 13.0 pueden resultar en un rendimiento inferior.

¿Aún tienes problemas? Si has probado todos estos pasos, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Para ayudarnos a resolver el problema más rápido, por favor incluye:

1. Una captura de pantalla del problema.

2. El mensaje de error específico que estás viendo.